各種サービス 各店舗紹介 会社概要 Q&A お問い合せ サイトマップ



2016年5月12日修理
起動しないPCからデータ復旧して欲しい(Dell Vostro 270s)


  • PCケアの最新ニュース(2018年10月26日)


    ●9月の修理状況(直営店)

    第1位:「Windows 更新エラー」関係修理 21件

    第2位:動作不良 16件

    第3位:セキュリティ関係修理 15件

    第4位:その他 22件

    ●PCケアのオリジナルパソコン販売は、お蔭様で累積販売数200台超

    ●PCケアの新しい店が近日オープン


    ★金沢店修理内容


    修理完了日 ユーザー 依頼内容 修理内容
    2018年9月1日 AK様(金沢市)
    東芝製
    A451/58EW
    Windows 7→10
    電源入らないことがある 動作検証のため、ハードディスク取り外し、BDドライブから検査ツールにて検査→合格、メモリ検査→合格、ハードディスク取付検査→NG、ハードディスク検査→合格、マザーボードSATAスロット異常につきマザーボード交換し正常動作
    2018年9月2日 HM様(金沢市)
    富士通製
    AH45/M
    Windows 8.1
    電源入るが、画面が真っ黒 Fujitsuロゴ表示、Windows 10のマウスカーソル回転状態から切り替わるが黒い画面のまま、ハードディスク損傷が疑われるので一旦強制終了させ、ハードディスク単体検査→異常なし、バックアップの上再度起動チャレンジ、起動後約3時間放置し起動画面現れる、システム異常あり→修復にて約8GBのファイル不良削除、レジストリ修復後正常動作、無事お帰りになりました
    2018年9月3日 TS様(金沢市)
    NEC製
    VN770/CS
    Windows 7→10
    Windows 7から10に変わってからTVが見られなくなったので元のWindows 7に戻したい 店頭簡易診断で動作不安定状態を確認、ハードディスク他機器検査→ハードディスクセクタエラー交換必須、交換しリカバリ最新状態に更新して完了
    メモリ8GBに増設、初期Corei5でも快適動作
    2018年9月4日 KY様(金沢市)
    ASUS製
    Windows 7
    インターネット接続依頼 現地作業:光契約変更に伴い設定変更が必要だが、新プロバイダ情報に従い設定し無事接続完了
    2018年9月5日 MM様(金沢市)
    NEC製
    LS150/JS
    Windows 8→10
    昨日まで使えていたが今朝から電源が入らない 店頭確認:電源ボタン無反応、ハードディスク→OK、メモリ→OK、DVDドライブ→OK、
    マザー→OK、主要パーツ異常なし、ケーブル検査にてAC電源ジャックケーブル断線確認し修復して正常起動、動作確認し完了
    2018年9月6日 TY様(金沢市)
    富士通製
    FH52/B3
    Windows 10
    気が付いたら更新ができていない、1週間くらい前にセキュリティソフトをインストールした 現場作業するが改善なし、お預かりして店内で検査、セキュリティソフトを削除しても改善なし、sfcコマンドにて異常なし、機器的にも異常なし、Windows更新情報が壊れていると思われるので、リセットコマンド実行し、更新を確認できたが、実行完了まで約30分もかかりました。Windows 10でこのリセットコマンドはPCにかかる負荷は大きいが、早期に解決させる場合は鉄板かも・・・
    2018年9月6日 AO様(金沢市)
    東芝製
    T451/58EW
    Windows 7
    WindowsLiveMailが使えなくなった 現地作業:メール起動しない、無反応、機器簡易診断で異常なし、メールデータバックアップした上で削除・再インストールしても改善なし、復元ポイントがWindows更新新前にあったので戻したところ改善した。更新内容に問題なし→不具合情報(PCケアのデータ)で確認した結果→Intel RSTに問題あり修正バッチが東芝サイトにあり、インストール後Windows更新、メール正常動作完了
    2018年9月7日 MN様(金沢市)
    富士通製
    SH90/W
    Windows 10
    ウィルス感染したので色々触っていたら起動しなくなってしまった、リカバリディスクもないので何とかして欲しい 機器検査にて異常なし、Windowsが壊れている状態と判定し、リカバリ領域は確認できたので、LinuxをUSBから起動させてリカバリディスクを作成してみたが失敗、Windows 8.1ではできたが理由不明、Windows 10を上書きインストールし、リカバリディスク作成ツールを起動させ、無事にリカバリUSB作成しリカバリ完了、ただし、Officeは復元できず、再インストールが別途必要で作業完了
    2018年9月8日 KT様(金沢市)
    Dell製
    Vostro 220s
    Windows 7
    電源が突然切れてしまい、それから電源が入らない 店頭確認:電源無反応、早速分解、電源ユニット検査→NG(通電なし)、電源ユニット故障、その他検査にて機器的異常なし、大量ウィルス感染→駆除、電源ユニット分解点検→電解コンデンサ崩壊3本→交換し正常電圧回復、組み立て後正常動作確認し、不良個所修復し元気に復活完了
    2018年9月8日 TM様(白山市)
    自作製
    オリジナル
    Windows 7→10
    カミナリが鳴っていた昨日、電源が入ったままにしていたら、今朝から電源が入らない 現地にて確認したが、電源ユニット通電なし、お客様自身では電源ユニット交換できないとのことでお預かりし、店内検査したところグラフィックボード故障、ハードディスクエラーあり、部品交換希望と言うことで、ハードディスク、電源ユニット、メモリ32GBに増設し、不具合修復し完了。カミナリ対策を依頼されたが、一番はカミナリが近い場合はPCを使わないこと。サージ対策は、落雷時は役に立たないので、万一に備えて常にバックアップを取ること
    2018年9月9日 H機器様(金沢市)
    富士通製
    FH56/HD
    Windows 7
    カチカチ音がして起動しない、データ復旧希望 店内検査にて、ハードディスクの物理的損傷確認、記録媒体(プラッター)を検査したところ、円状線傷確認、センサーヘッド故障、交換し線傷補修するも読み取り不能、提携のデータ復旧研究所の設備を使い、傷修復、読み取り作業開始、セクタ単位で補修してみたがファイルとして復旧できず、また、この段階で高精度顕微鏡により、円状線傷が大量にあることが判明し、セクタ崩壊が著しいため、この状態を復旧させるには膨大時間がかかり、数百万のコストがかかると判明し作業中断中
    2018年9月10日 MM様(小松市)
    Dell製
    Dimension 5800
    Windows XP
    電気工事があり、ブレーカーを切って作業していたが、作業終了後から電源が入らない。 現地確認、持ち帰り機器検査、電源ユニット検査し、電圧なし→故障、仮電源ユニット取付電源ON→起動なし、何故?と思いながら当該機は内蔵電池切れで起動しないはず、内蔵電池電圧なし電池交換し正常電圧確認、ハードディスクセクタエラーあり、仕事でご利用と言うことで、電源ユニット、ハードディスク交換、Windowsの修復を行い快適環境に設定し、設置納品の際、高速動作に驚かれましたが、こちらが依頼に感謝感謝です。古いPCを大事にお使いになることはとても良いこと。
    2018年9月10日 N社様(金沢市)
    Dell製
    Inspiron 3559
    Windows 10
    Windows更新をしてから調子が悪いので初期化をしたが改善されない、起動中に突然エラーになってしまう「アプリケーションを正しく・・・、(Oxc0000142)」と出てしまいすべてのアプリが起動できない 店内環境で確認、確かに起動後の操作でアプリ起動させるとエラー表示、しかもコントロールパネルも起動できず重症、恐らくレジストリが壊れている状態だが、本体起動でアプリが使えないので、お客様が実施したPC初期状態に戻してみたら、Windowsファイルが初期状態で起動したようでコントロールパネル起動できたので、ネット遮断の上(更新を停止するため)、工場出荷状態に戻すために回復ドライブ作成開始、無事完了したので、回復ドライブを使いリカバリ実施予定だがその前にハードディスクを完全物理フォーマットし、それからリカバリを行いました。Windows 10更新を1個づつ実施エラー発生しないことを確認し、最終的にWindows 10 1803まで更新完了、最後に24時間連続稼働検査で異常なし完了
    2018年9月12日 SK様(白山市)
    東芝製
    T350/36AB
    仕事で使っていたが今朝から起動しない、大事なデータがあるので至急診て欲しい 至急ハードディスク検査結果、物理的な損傷が確認されましたが、処置することでデータ取り出し可能と判明したが、復旧後の動作保証がないので一旦キャンセルになり返却しました。再度持参され、費用がかかってもデータ取り出したいとの意向に従い、ハードディスク分解し、センサーヘッド交換し、正常動作状態になりデータ取り出し、別PCへ保存し返却完了
    ※センサーヘッド交換について、以前のハードディスクより最近のものは構造がシンプルになりヘッド交換が楽になりました
    2018年9月13日 IM様(金沢市)
    東芝製
    D712/V3HW
    Windows 8→10
    調子が悪かったので初期化をしたら、「Office」が消えてしまった 初期化をするとOfficeの再認証が必要となることを説明し購入時に設定した記録を探してもらったが紛失したようで、新たにOfficeを購入いただき再設定して正常動作確認し完了したが、こうしたOffice再認証問題が頻発している
    2018年9月14日 AT様(金沢市)
    NEC製
    NS850/FAB
    Windows 10
    購入してからまったく使っていなかったが、仕事の関係で使いたいが、Wordが開かない お調べしたところ、「Office」のインストールができていない様子で確認したところ、最初画面に出ていた通り入力していったが完了できずそのままにしていた・・・、プロクトキー記載カードあり再認証するも、案の定「既に使われているキーです」の冷たい警告がでて認証できず、ネットからMS社にコンタクトし状況説明するも、お客様が登録されたMSアカウント情報は、どんな場合でも第三者が確認することはできませんので、再度MSアカウントを取得しOfficeを再度購入いただき認証させるしかありませんとの回答、ごもっともなお答えですが、何とかならないのか食い下がったが撃沈、この経緯をお客様にご説明し、Office購入いただき、新たにMSアカウント、Office認証実施完了
    2018年9月15日 M社様(白山市)
    PCケア製
    Ciel-DS09PC
    Windows 10
    電源入るが画面表示しない 点検のためお預かり、機器分解し、所定検査、マザーボード→OK、メモリ→OK、ハードディスク→OK、電源ユニット→OK、勿論CPUにも異常なし、グラフィックボードか?→OK、何故?そこで、詳細に検査実施、起動確認したところ、Windows Bootマネージャーが消えている、何故か原因不明だが修復して起動を確認したが、不安なので再起動させたら症状再現し起動しない、何故?そこで、当該PCには3台のHDDがあり、すべて検査したところ、起動ドライブに指定しているHDDとは別のHDDに何故か同じWindowsフォルダーがあり、フォルダーやファイルもまったく同じ状態になっていることを確認したが当方でこんな設定をしていないので念のため確認したところ、バックアップアプリをインストールしたようで、このアプリが不具合を起こし、バックアップするタイミングが電源を切るときに動作する設定になっていて、起動ディスクと別のディスクにクローンを作るため、再起動時にWindows bootマネージャーが誤動作を起こし起動不良になっていた。バックアップアプリ削除し正常動作確認完了
    2018年9月16日 YT様(金沢市)
    PCケア製
    Ciel-DS08PC
    Windows 8.1
    EXCELで印刷ボタンが消えてしまった 電話で対応したが、上手く伝わらず出張依頼に従い現場対応、単純に画面表示の問題と思っていたが、標準の表示に戻しても再起動させると確かに印刷メニューが消えてしまう。原因と思われる処置をするが改善されない。直前の操作を確認し復元させてみたが同じ症状になる、原因不明だがレジストリの修復を実施した上で、Officeをアンインストール後、再インストールし印刷メニュー表示確認、再起動しても問題なしで完了
    以前も同じような症状があったが、その時はメニュー表示設定だけで解決したが、今回は原因不明
    2018年9月17日 H工業様(内灘町)
    HP製
    TPC-M022-SF
    Windows 7
    起動後暫くすると画面が暗くなって見えなくなる 現地確認、液晶モニター故障と診断して代替液晶モニターを設置し、画面設定正常表示するが再起動すると暗くなってしまうことが判明、画面調整で強制的に明るく表示させ使っていただくことにした。交換前液晶を再度検査したが壊れている、他のPC接続でも画面暗い、デスクトップPCなので恐らくオンボードのグラフィックチップの故障と思われるので、近日中にグラフィックボード取付予定
    2018年9月18日 SR様(金沢市)
    EPSON製
    NY2300S
    Windows 7→10
    更新完了してからだと思うが、エラーがでて起動しない、修理可能なら使いたい 起動後、致命的なエラー表示し停止することを確認、初期化OKだが、Windows 10のままで使いたいとのことなので、PCケア的復旧作業実施し、見事?復旧させることに成功し正常起動完了
    2018年9月19日 MJ(金沢市)
    NEC製
    LS150/BS
    Windows 7
    電源入るが起動しない、インターネットを使っている 機器検査にて、ハードディスク損傷あり、ウィルス感染あり、データ退避させ、ハードディスク交換、初期化後退避データ戻し、正常起動確認、その間ウィルス駆除、再感染防止のため、ESETインストールした
    2018年9月21日 YH様(金沢市)
    東芝製
    T451/57DR
    Windows 7→10
    Officeが勝手にアップグレードされてしまい使えない 理由は不明だが、確かに元々インストールされていたバージョン以外のものになっている。元々インストールされていたプロダクトキーを読み取り再インストール
    2018年9月21日 SS様(金沢市)
    NEC製
    VS370RSW
    Windows8.1
    修復画面を繰り返し、メーカーサポートとやり取りしたが改善されない(初期化を勧められたがリカバリディスクがない)、助けて欲しい 検査結果:ハードディスク損傷、ただしデータ復旧可能と診断、ハードディスク交換の上リカバリ実施、復旧データを戻して、ほぼ以前の状態に復旧し完了、メモリ増設依頼により、最大容量(16GB)にした
    2018年9月27日 OH様(金沢市)
    東芝製
    TX/76DLS
    Windows XP
    印刷できない、白紙がでてくる、インターネットしていない、文章作成用に使っている 現地確認、何故かプリンタ設定が消えているがお客様は何をしたか不明とのこと、以前インストールしていたならドライバが残っているはずと考え、通常のプリンタインストール実施、無事完了
    2018年9月28日 TH様(金沢市)
    Lenovo製
    G50-80
    Windows8.1
    ハードディスク故障しているので交換してリカバリして欲しい 申告通りハードディスク故障、交換してリカバリ行い正常動作確認完了
    2018年9月29日 KH社様(金沢市)
    PCケア製
    Ciel
    Windows 10
    旧PCケアパソコンを入れ替えるご注文 PCケアパソコンにデータ移行
         
         
         




「パソコン出張お助け隊」PCケア本部
株式会社PCケア
代表取締役 高山 信吾






(C)PCCARE CO.,LTD.ALL Right Reserved.